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新冠肺炎(Covid-19)加速數位科技的使用

2020/10/29

調查顯示,應對新冠肺炎(Covid-19)危機所帶來的挑戰,加速客戶和供應鏈之間的數位化互動溝通發展進程,至少加快三到四年。

根據《麥肯錫全球最新調查》(McKinsey Global Survey),該調查涵蓋各行業和地區將近900位高階主管,現階段最重要的是投資數位化舉措,特別是在成本、技術人才和客戶數,以及此番變革可能會長久持續下去。

受訪者還表示,他們已加快內部核心業務,諸如:後勤支援、生產和研發和供應鏈中數位化的互動方式。

根據報告作者解釋,在危機期間投資新數位科技的企業,尤以在超額營收成長方面幾乎是其他公司的兩倍。該結果還表明,隨著數位科技多年加速發展,對於數位科技在業務所扮演的角色,這場危機對於高階主管的思維模式產生巨大的改變。

「在2017年的調查中,有將近一半的高階主管將節約成本列為其數位策略最重要優先事項之一。現在,只有10%的高階主管持相同的方式看待數位科技;實際上,超過一半的受訪者表示,他們為取得競爭優勢,將投資聚焦在技術層面,或將公司整個業務重心轉移到數位科技。」

「此思維的轉變最常見於那些在危機開始之前,公司就已失去營收的高階主管。那些近年來公布營收最高的企業高階主管承認,他們在使用數位科技方面落後於同行–40%的高階主管表示如此,另外有營收成長最高的企業則有24%的高階主管也認同,他們還表示,在危機期間,他們比其他高階主管所公布的內容,所做的變革還要大得多。」

「採用技術或數位顛覆的臨界點概念非新鮮事,但根據調查數據指出,新冠肺炎(Covid-19)危機是一個歷史引爆點–隨著經濟和人類發展的態勢逐步演化,還需要做出更多的變革。」

「其結果還表明,可從企業所採取的相關步驟中汲取一些重要教訓。其一,在策略層面來說,在業務進行特定更改的過程中,特別是執行哪些技術以及如何執行,彰顯其學習的重要性;在組織層面來說,如何以遠超過先前經驗之步伐來管理變革。由於變革的速度是不可能放緩,這兩種學習型態對於未來都是至關重要的。」

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