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英國高街品牌需要強大線上表現,在後疫情時代才能成功

2020/05/18
根據新研究指出,隨著社交距離措施的實施導致門市客流量降低,零售商只有保持強大的線上表現,英國高街品牌重新開業才能成功。
 
根據零售技術和諮詢公司Conversity的說法,企業倘若想要在封城後獲得成功,就需要「虛實整合」,在實體店和線上商店之間達到無縫接軌。
 
英國將在未來幾週,從封城的記憶邁出復甦首部曲。隨著大部分的高街暢貨中心被迫關閉一段很長的時間,零售業跟許多其他行業一樣,遭受沉重打擊。對於許多消費者而言,對線上購物依賴度增加成為必然。
 
Conversity表示,即使在實體店重新營業後,保持線上關注仍是關鍵,社交距離措施可能會影響客流量,銷售顧問有提供個性化服務空間。
 
Conversity客戶體驗總監Sarah Cameron表示:「近幾週,最成功的企業是始終一致努力向客戶保證的企業,並當在網上購物時,讓客戶生活更加輕鬆自在。」
 
「當實體店重新營業時,不可避免地會採取一系列措施來確保社交距離。考慮此點,在可預見的未來,客流量將大大低於疫情大流行前的水平,員工在協助客戶的同時將承擔新的責任,例如:隊列管理或以安全方式按鍵提貨的訂單。」
 
「所有這些意味著,零售商和品牌商將需要繼續努力提供高品質的線上服務,隨著逐步解封,跨銷售管道的客戶體驗盡可能無縫。」
 
對於Cameron而言,科技對於幫助組織實現虛擬和實體通路之間的無縫過渡,和確保線上仍是營收強大驅動力至關重要,可讓店內銷售緩慢恢復)。
 
「零售商和品牌商應立即採取措施,以確保員工提供個性化、人性化的店內服務和建議,盡可能在線上環境中得到有效複製。」
 

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