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加拿大人消費習慣深受企業社會責任理念影響

2019/02/18
全球最大跨國管理諮詢公司Accenture針對消費者消費習慣調查結果發現,現代消費者不僅依據價格選購商品,有高達55%消費者購買商品及使用服務時,會優先考慮個人價值觀與理念相符的公司,並摒棄與個人理念相反的企業。
 
Accenture第14年進行全球消費者研究,訪談近3萬名消費者,包括1,500名加拿大人對品牌和企業的意見。該研究顯示,若企業超越商品或服務之目標,並能夠向社會推廣理念和信守承諾,會吸引及左右消費者購物意願並提高企業競爭力。
 
Accenture行政總監Kelly Askew表示,未來企業目標將不只是單純獲取利潤,而應該重視消費者關心的議題及承諾,例如符合健康幸福、全天然原料、環保永續和善待員工等目標。很多公司忽略向消費者傳遞企業理念,可能因企業本身自滿或擔心造成兩極化反應,這反促使小型企業異軍突起。
 
研究指出,52%的加拿大消費者希望企業對社會、文化、環保和政治議題與他們站在一致立場;更有55%受訪者表示,個人購物行為會受企業領導人言論、價值觀和行為所影響;83%消費者會被承諾採用優質原料的企業所吸引;66%支持善待員工的企業;58%則喜愛減少使用塑膠製品和改善環保的企業。
 
該份調查又發現,有57%消費者的採購決策在於企業的倫理價值和真誠;有68%消費者希望企業能夠對產品來源、製造場所工作安全及動物測試等方面能提高透明度。
 
此外,研究顯示,有61%的消費者相信透過抵制不良企業手段,或透過社交媒體表達意見等個人抗議行動,可促使不良企業作出改變;有37%人表示將不再與這些企業有生意往來。
 
【資料來源: 經濟部國際貿易局】
 

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