毫無疑問，隨著技術持續地重塑零售商思考其供應鏈並滿足客戶需求的方式，零售業正在經歷迅速轉型。但是，根據今年NRF Retail的“Big Show”上，專家指出，為了定位未來的發展，他們必須採用“平台思維(platform thinking)”，並提供多種完全不同組合的體驗。
市場區隔、消費者行為不斷地改變、存貨過多以及體驗對應產品的成長等趨勢正從根本上在改變零售行業的格局。但是，如果零售商要利用這些趨勢，他們必須不應只是零售商而已。
採取變革
零售趨勢諮詢顧問公司GDR Creative Intelligence執行長Kate Ancketill在紐約舉辦之“美國零售聯盟(National Retail Federation)第107屆年會暨博覽會”中表示：「零售商在未來的最佳定位，將是那些對零售本身採取更廣泛定義的零售商」。
像亞馬遜這樣的電子商務巨擘正引領著該領域前進，各種規模的零售商都需要像這些領導者般思考，尋找既是“汗水資產及取悅消費”的新創產品。隨著“零售機器破碎”，現在需要將傳統零售“建立更具活力、適應性強，及對區隔市場作出回應的產品”。
以此種方法中獲得成功的零售商將融入大量充斥於市場的新技術和數據，同時以最大限度地在新地點、通路及時機點上去擴展顧客的產品及體驗優勢。
這樣做的零售商只有亞馬遜。該公司一度以線上銷售產品而聞名，去年嘗試涉足實體零售，並且收購了美國最大天然食品零售商Whole Foods。
Amazon還致力於透過收購像是3D身體掃描新創公司Body Labs來重新調整顧客旅程，它是一家幫助成衣零售商提供給購物者更合宜尺寸建議的公司。此外，它還獲得了一系列新專利創新，例如可安裝於家中的“混合實鏡(blended reality mirror)”，在虛擬裝備中展示個人形象，以及利用無人機進行快速遞送的多層次配送中心。
與此同時，運動服品牌Nike還提供了用於測試鞋子的模擬跑步機，一種用於鑄模腳型製作足球鞋的蒸汽服務，或者您可以使用NikeID來個性化您的鞋子。 Topshop利用Oculus Virtual Reality安裝了一個可以在店中使用的水滑梯，同時經由門市抽取防曬霜的香味，還有美髮師、美甲吧和咖啡廳。
今年，Target、American Eagle Outfitters、Walmart和adidas等大型零售商與不同的新創公司合作，有助於將新技術應用於購物體驗中。