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線上消費目前佔英國時尚消費的四分之一(下)

2017/10/17
退貨仍然是一個大問題
 
然而,退貨對於時尚界仍然是一大問題。有一半(50%)的衣服網購者退回線上購買的時尚品,其中女性網購者占56%且正在上漲,而年齡層位在25-44歲之間的女性也佔了60%。 
 
但是對於一些人來說,退貨的不便利性顯得又十分的麻煩,因此有三分之一(34%)的時尚網購者基於退貨麻煩度高,整體上都會留下他們不想要的商品,其中有41%年齡層是位在25-44歲的女性。 
 
總體而言,四分之三(73%)的時尚網購者希望能有更多的退貨選擇,例如從家裡收貨或有多個退貨點。
 
「隨著線上時尚銷售的崛起,零售商們正在交貨及退貨產生的成本之間尋找一個適當的均衡點,並對購物者來說,確保該流程是便利且具成本效益」,作者表示。 
 
「零售商還可以藉由個人化流程及提供不同的產品及相關促銷來鼓勵客戶購買選擇性商品,從而使退貨流程成為一參與的機會」。
 
最後,四分之三(76%)的時尚網購者對改進交貨選項感興趣,其中迎合五分之四(80%)年齡層位在45歲以下的男性購物者。
 
與此同時,在娛樂方面,有44%的線上消費者在線上購買時尚品時,對虛擬實境(Virtual Reality, VR)體驗表達興趣。顯示虛擬實境在這個國家的父母親中的吸引力,有五分之三(60%)家裡有五歲以下兒童的父母在線上購物時表達了對虛擬實境體驗的興趣。  
 
作者總結說:「隨著消費者越來越習慣於線上購物,他們的期望值一直在提高,零售商將不得不投入更多的線上購物體驗來驅動銷售」。 
 
「交貨正在成為一個線上的關鍵戰場,使用交貨通行證和更多動態交貨選項可能會增加消費者對特定零售商的忠誠度」。
 
「隨著消費者渴望體驗,零售商還需要提升線上購物的體驗,並透過技術的使用使其更加有趣,例如社交媒體平台上的直播影片、虛擬實境和個人化的顧客服務以及式樣選擇」。
 

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