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零售商必須統一所有管道,否則將失去銷售

2017/09/11
根據研究顯示,有更多的消費者會使用網際網路來研究商品,之後再去門市購買,這種消費行為正在敦促零售商統一他們的線上和店內購物體驗。 
 
據一家提供消費歷程洞察力的科技公司Qmatic透露,70%的零售商正在觀察,消費者在進入門市之前,會進行線上購物研究的數量有所增加。這表示,實體店在未來的零售業確實扮演著“至關重要的角色”,因為它們允許消費者在做出購買決策之前,可以先看到及觸摸到商品的實體感覺。
 
Qmatic總經理Vanessa Walmsley表示:「零售商必須在所有的零售管道提供一致性、無縫接軌的購物體驗。隨著越來越多的消費者嘗試在店內試穿商品,然後再到線上購買,零售商必須繼續投入在改善消費歷程的資源,以確保實體店經營上的成功」。
 
市場研究公司Vanson Bourne進行的研究,調查了100多家員工人數超過501人的零售商。Qmatic對2,000多名消費者的購物習慣所進行調查顯示,有80%的用戶在購買產品之前已經在網路上進行了研究。 
 
相反地,研究也發現,有87%的消費者在前往線上購物之前,會使用實體店去進行查看或試穿該商品。 
 
這可能導致零售商錯失潛在的銷售和營收,因為消費者會透過線上來尋求更便宜的價格。 
 
我們的研究顯示,實體店在零售業未來的發展扮演著至關重要的角色,使得消費者在購買之前可以親眼看到實體商品。許多消費者不太喜歡在沒有親眼看到且在感覺舒服情況下就進行線上商品採購,在享受體驗的歷程及能夠立即帶走商品的便利性。
 
Walmsley表示 :「然而,當全方位零售商在對抗網絡購物便利性時,他們正面臨著維持銷售量的真正挑戰,因為消費者利用機會去店內進行商品研究,例如試穿衣服,然後以一個可能更便宜的價格進行線上訂購」。 
 
亞馬遜正在努力透過新推出的「購買前試穿」Prime Wardrobe服務來解決問題,讓消費者在進行線上訂購有免費試用商品的機會,如果不滿意可以退回的服務。購物者留下更多的商品,他/她可獲得的購買折扣也就越高。
 
 
 

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