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5種在「隨選經濟」中保持敏捷度的方式(上)

2017/08/10
由於數位化革命的影響,今日的消費者幾乎受到其控制。對於何處購物、何時購物、購買什麼、以何價格支付,以及收貨方式,客戶忠誠度每次都因顧客期望值不足,受到侵蝕。本篇文章想要探討「隨選製造(on-demand manufacturing)」是否會改變其遊戲規則 - 並提出在「隨選經濟(on-demand economy)」中要保持敏捷度的五種方式。
 
在未來,客戶可以打造自己喜歡的產品。至少,像是3D列印、物聯網(IoT)等先進科技和買更多的創新方式會繼續成長,似乎也是如此。
 
隨著創新動態的建立,產品比以往更快地上市供給客戶,使新的競爭對手出現,使品牌和零售商更難維持忠誠度和荷包佔有率。
 
隨著即將公布隨選零售生產,亞馬遜最新展示加速上市的進展,進一步模糊了零售商和品牌之間的界限。這意味著以低價格和快速交貨聞名的公司正以快速、低成本,且大規模生產自家產品會變得更好。
 
供應鏈對客戶服務比以往都更加重要
 
但是,對於其他行業現在還不是恐慌的時候。為什麼?亞馬遜只強調了行業中許多已知的事情:供應鏈對客戶服務比以往都更重要。
 
由於數位化革命影響,今日的消費者幾乎受到其控制。對於何處購物、何時購物、購買什麼、以何價格支付,以及收貨方式,則有無限購物的選擇,何時購物,客戶忠誠度每次都因顧客期望值不足,而受到侵蝕。
 
那麼行業要怎麼能做才能跟上消費者的需求呢?這裡有幾個想法。
 
繼續投資於技術
 
當投資於技術時要有魄力,不要為了聚積在投資回報低的“酷”新技術。相反,要尋找可增強現有流程的技術。披薩連鎖店Think of Domino's利用各式各樣的技術,無論何時何地能提供給消費者,透過他們選擇任何的通訊平台,以各種方式來取得他們披薩。千禧世代不想在電話裡對話?那好吧!他們可以轉發表情符號。他們想確切地知道店內披薩什麼時候進入烤箱,及誰來送貨?Domino的客戶可以在網路上或透過手機app即時追蹤披薩的進度。那麼,Domino是一家食品零售公司,還是科技公司?它是兩者的組合。這種獨特,以客戶為中心的方法幫助公司連續23季同店銷售成長。
 

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