紡拓會LOGO

用服務

類查詢
即時訊息
字級切換

零售商求助科技來調整策略

2017/06/16
為了解決銷售下滑及顧客失落感的問題,零售商正針對策略進行重大改變,新數據顯示,投資科技與機器人是許多零售商的首要任務。
 
英國國家統計局數據顯示,今(2017)年首季英國零售銷售出現七年來的每季最大跌幅。截至3月的三個月內,零售銷售下滑1.4%,是連續第三個季度下跌。
 
根據斑馬科技(Zebra Technologies)公司的《零售願景 Retail Vision》研究報告,零售商正試圖解決銷售下滑及來店消費者產生失落感的問題,以提高顧客忠誠度。
 
超過半數的零售商認為商品庫存不足是造成店內消費者失落的最大來源之一,65%零售商表示計劃提供訂購無庫存商品的服務,並將商品寄送至消費者家中。約59%的零售商則表示當商品有庫存時,計劃提供折扣給顧客以吸引他們來店消費。
 
零售商也在加緊舉辦店內活動以增加銷售,採用物聯網(IoT)技術可協助顧客自行購物及提升其購物經驗。
 
接下來2~3年,59%的零售商計劃在店內擺放智慧試衣鏡,讓顧客能藉著轉換成螢幕的鏡子上,看到成衣在時裝伸展台上的樣子。約63%的零售商表示計劃提供智慧型手推車(內置掃描器與顯示螢幕的購物車),而82%的零售商將允許店員聯繫、傳簡訊或發電郵給顧客,以分享資訊。
 
根據橫跨歐洲、中東與非洲共550位大大小小零售商的研究調查,零售商正盡最大化的努力讓顧客能繼續留在店內消費。
 
至2021年,76%的公司計劃了解顧客在店內使用智慧型手機搜尋的內容,如此才能即時寄發個人化優惠給顧客;而89%的企業則有意投資行動銷售點系統(POS)設備,讓顧客可以隨時隨地在店內付帳。四分之一的零售商已點出,結帳時間長對於今日的顧客消費體驗來說,是最大的負面影響之一。
 
同時,58%左右的受調零售商表示,預計引進比現在多十分之一的機器人。四分之三受調零售商表示,將可透過地理定位技術的使用來辨識位在店內的忠實顧客,並根據過往的購買行為提供顧客個性化產品的細節。
 
斑馬科技公司主管Mark Thomson說:「新類型顧客的參與對今日快速變化的經濟與政治環境來說至關重要。經歷了七年來的每季最大跌幅後,英國零售商轉朝科技化發展來調整銷售策略,並快速增加銷售。零售商正在高速發展,尋找改變以滿足、甚至超越顧客的期望,確保沒有潛在的銷售損失」。
 

回列表

TOP